访问对象：百货消费者（700个客群样本+11个竞争店个案样本+60个深访样本）
项目效果：通过前期精心的调研设计和策划，就执行方式设计了街头定点访问（非会员客群）和电话访问（会员客群），执行部组织了20多名访问员分别在两个直属百货店和客户公司管理部进行访问。对分析客群的消费习惯、满意度及其购买潜力有一个准确量化的认识，所提供的有关传播渠道、客群定位、会员管理制度、配套设施等建议被客户方采取，获得良好效果。